Pensiero qualità

PHILIP B. CROSBY

La qualità ha molte cose in comune con il sesso. Tutti sono favorevoli. Tutti pensano di conoscerla. Tutti ritengono che per l’esecuzione sia solo questione di seguire le inclinazioni naturali. E, come al solito, la maggior parte pensa che i problemi siano causati dagli altri.

Il cambiamento dovrebbe essere un amico. Dovrebbe accadere perché programmato, non a seguito di un incidente.

Il problema della gestione della qualità non è quello che le persone non sanno su questo argomento. Il problema è quello che pensano di sapere.

La qualità va costruita, non controllata.

Selezionare la persona giusta per il lavoro giusto è la parte principale del lavoro dell’allenatore.

I problemi generano problemi, e la mancanza di metodo nel risolverli apertamente genera più problemi.


EDWARDS WILLIAM DEMING
“Nessun cliente ha mai chiesto l’automobile. Abbiamo i cavalli: cosa potrebbe esserci di meglio?”

“La competizione porta alla sconfitta. Persone che tirano la corda in due direzioni opposte si stancano e non arrivano da nessuna parte”

“Qualità è soddisfare le necessità del cliente e superare le sue stesse aspettative continuando a migliorarsi”

“Se non riuscite a descrivere quello che state facendo come se fosse un processo, non sapete cosa state facendo”

“Senza obiettivo non c’è sistema”

“La possibilità di essere orgoglioso del proprio lavoro per un lavoratore significa molto di più del ginnasio, dei campi da tennis e delle aree per lo svago”

“Le due principali regole che stanno alla base della vita stessa sono:
il cambiamento è inevitabile
tutti cercano di resistere al cambiamento”.


KAORU ISHIKAWA

“Il fallimento è il seme del successo”

“La Qualità totale non è una medicina dagli effetti rapidi come la penicillina ma un rimedio a base di erbe la cui azione lenta migliorerà la salute di un’azienda in maniera graduale in un periodo di tempo abbastanza lungo”

“I collaboratori hanno la responsabilità di influenzare i propri capi affinché in azienda vengano applicati gli approcci e le tecniche della Qualità più idonei”

“Qualità totale significa semplicemente fare ciò che dobbiamo fare”.


JOSEPH M. JURAN

La qualità non capita per caso, va pianificata”.

“E’ importantissimo che i vertici delle organizzazioni siano orientati alla qualità. In assenza di manifestazioni di interesse sincere da parte del Top management, ai livelli più bassi accadrà ben poco”.

Fonte:   http://www.qualitiamo.com/guru/riassunto.html

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